Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Graf Carello zufrieden sind. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückzugeben.

Rücksendung

Welche Produkte können zurückgegeben werden? Sie haben das Recht, die über unseren Onlineshop gekaufte Ware zurückzugeben. Produkte, die Sie bei uns im stationären Geschäft erworben haben, sowie kundenspezifische Sonderbestellungen, sind vom Rückgaberecht ausgenommen. Artikel, die zurückgegeben werden, müssen vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. 

Bei allen Hygieneartikeln ist ein Rücktritt vom Kauf auf Basis des Fernabsatzgesetzes aus hygienischen Gründen nur bei intakter Verpackung des Produkts möglich. Gemäß LMSVG sind Hygieneprodukte Gegenstände, die bestimmungsgemäß entweder äußerlich mit dem menschlichen Körper oder mit den Schleimhäuten in Berührung kommen zu dem ausschließlichen oder überwiegenden Zweck der Körperhygiene.  

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Graf Carello GmbH
Nestelbach 77
8262 Ilz
Tel.: +43 3385 8282 - 0
E-Mail: office@graf-carello.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das weiter unten angeführte Widerrufsformular verwenden.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung? Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.

Werden die Versandkosten rückerstattet? Nein, die Versandkosten können wir nicht rückerstatten.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Ware zurücksenden? Sie haben die Waren spätestens binnen vierzehn Tagen an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Reklamation

Sollte ein Produkt, das Sie im Graf Carello Onlineshop erworben haben, nicht dem gewohnten Qualitätsstandard von Graf Carello entsprechen oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Widerrufsbelehrung

Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht (nachfolgend einheitlich „Widerrufsrecht“ genannt)
Der Kunde hat das Recht, seine Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Falls der Kunde die Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und diese Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Sofern wir unserer Informationspflicht über das Bestehen des Widerrufsrechts (Bedingungen, Fristen und Vorgangsweise für die Ausübung dieses Rechts) dem Kunden gegenüber nicht nachgekommen sind, verlängert sich die Widerrufsfrist um zwölf Monate. Holen wir die Informationserteilung innerhalb von zwölf Monaten ab Inbesitznahme der Ware, oder bei getrennter Lieferung der letzten Ware, nach, so endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde diese Information erhält.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde seine Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag widerruft, haben wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, abzüglich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wir dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an:

Graf Carello GmbH
Nestelbach 77
8262 Ilz

originalverpackt und unbeschädigt zurückzusenden oder zu übergeben. Diese Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an die im Formular angeführte Adresse senden.